Twitterの活用方法とは？運用に成功するポイントと注意点も徹底解説

拡散力の高さと即時性、さらにはアクティブユーザーの多さから、Twitterをビジネスツールとして利用するメリットは大きいです。

コストパフォーマンスの良さもあり、ビジネスで成果を上げるためにTwitterを活用している企業も多く存在します。
しかし闇雲にTwitter運用を始めても、目的に沿った運用を行わなければ成果を上げることはできません。

そこでこの記事ではTwitterをどのような目的で活用しているのかといった事例に加えて、運用時のポイントと注意点について紹介します。
これからTwitterをビジネスに活用するか検討している方は、ぜひ参考にしてください！

Twitterの活用方法とメリット

-認知拡大
-ファンの獲得
-人材採用

認知拡大

企業がTwitterを活用する目的として多いのが「認知拡大」です。
具体的には、

・企業の概要
・自社商品
・サービス

などの認知を上げる目的を指します。
Twitterを活用して認知度を上げるメリットは二次拡散で、コストをかけずにユーザーからユーザーへ情報が拡散することです。

さらに「トレンド」に商品名などが入ることで更なる認知向上へとつながります。

ファンの獲得

企業や商品のファンを獲得するためにTwitterを活用するケースも多いです。
Twitterでファン（フォロワー）を増やすメリットは、ユーザーの「声」が入りやすい点です。

コミュニケーションを重視しているTwitterでは企業と消費者の壁が低く、商品に対する率直な感想や意見を吸い上げやすくなります。
さらにフォロワーが増えることで自社ECサイトへの流入を増やす要因にもなり、売上増加にもつながります。

人材採用

最後の事例が人材採用で、Twitterで募集を行うメリットは下記の3点です。

・広い層にアピールできる
・コスパが良い
・拡散力が高い

ドイツのオンラインプラットフォーム「Statista」によると、Twitterは2022年時点でユーザー数は5,895万人（月間利用者数）となります。
他のSNSと比べてもアクティブユーザー数の多さは群を抜いており、広い層にリーチでき応募につなげやすいです。

また、Twitterは基本的に無料で利用できるためコストパフォーマンスの良さもメリットの一つ。
さらに「いいね」「リツイート」機能があるTwitterは拡散力も高いため、求職者の方に届きやすく、上手く活用することで優秀な人材を獲得することも期待できます。

Twitterをビジネスで活用する際に最低限抑えるポイント

-情報の有益性を意識する
-ゴール地点を決める
-アクティブユーザーが増える時間帯を狙う
-分析・改善を定期的に行う

情報の有益性を意識する

ターゲット層やフォロワーの役に立ったり、悩みを解決できるような有益性のある情報を投稿するのがポイントです。
どのような目的でTwitterを活用するにしても、まずアカウントの存在や認知度を上げる必要があります。

また、有益性のある投稿を継続して行うことでフォロワーの増加にもつながり、目的達成の要因にもなります。

ゴール地点を決める

「自社のファンを増やしたい」のが目的であれば、具体的なゴール（目標）地点を作りましょう。

目標を決めることでモチベーションアップや、社内の意識を共有できるといったメリットがあります。
なお、目標を決める際はKPIとKGIを設定することが大切なので、詳しくは下記の記事をご参考ください。

関連記事：Twitter運用で大事なKPIとは？設定方法まで徹底解説！

アクティブユーザーが増える時間帯を狙う

商品PRや人事採用など多くのユーザーに閲覧してもらうのが目的の場合は、Twitterを利用しているユーザーが多い時間帯に投稿しましょう。
具体的には下記のとおりです。

7時〜9時	朝の通勤時間
12時〜13時	昼休み
20時〜23時	仕事終わり

また、ターゲット層に合わせることも大切です。
たとえば日中は仕事をしているサラリーマンがターゲットであれば、日中に投稿をしても効果は薄いため、仕事終わりの時間帯を狙うなどが考えられます。

初期段階ではどの時間帯が有効なのかが分かりづらいはずなので、さまざまな時間帯に投稿をしてユーザーの反応が高い時間を分析しましょう。

分析・改善を定期的に行う

最初からTwitterを活用して成功させることはむずかしいため、定期的に投稿・運用の分析・改善を行いましょう。
分析に役立つツールは「Twitterアナリティクス」で、ユーザーの反応が良かったツイートや「インプレッション」「エンゲージメント」の数値を確認できます。

また、Twitterは機能・アルゴリズムがよく変更されるSNSなので、とつぜん今までのやり方では効果を発揮しなくなるケースもあります。

目的に達成するまでの時間的なロスが発生しないよう、PDCAを回し続けていくこともポイントです。

Twitterを活用するときの注意点

目的から外れた運用をしない

ファンの獲得や人材採用など目的に違いはあれば、原則目的から外れた運用は行わないことをオススメします。

たとえば「新商品発売のPR」を目的にしていたのに、途中から「人材採用」になっていると新商品について知りたいユーザーへ情報が届きません。

結果的にフォローを外されてしまったり、ミュートされるなどデメリットが大きいためです。
また、目的から外れてしまうと運用の軸もブレてしまい投稿内容も一貫性がないものとなるリスクもあります。

もし異なる目的でTwitterを運用する場合は別アカウントを作成するのが望ましいです。

ダブルチェックを行う

Twitterでとくに注意して欲しいのが「炎上」で、対策として入念に投稿を確認する「ダブルチェック」があります。

不特定多数のユーザーが見るため、意図せず誰かを傷つけたり差別的な発言をするとトラブルになりやすいです。
さらに拡散力も高く、一度炎上するとリツイート機能でより多くのユーザーに投稿が広まるリスクもあります。

そうならないためにも、複数人で投稿前に確認をするなどの対策が必要です。

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まとめ

今回はTwitterをビジネスに活用した事例とメリットに加えて、成功させるポイントと注意点について解説しました。
ビジネスの目的としてよく利用されるのが「認知拡大」「ファンの獲得」に加えて「人材採用」です。

いずれの目的も拡散力・即時性が高く、ユーザー数の多いTwitterとの相性が良いため効果的に運用することで成果が期待できます。
なお、効果的にTwitterを運用するためには下記の4点がポイントです。

-情報の有益性を意識する
-ゴール地点を決める
-アクティブユーザーが増える時間帯を狙う
-分析・改善を定期的に行う

あわせて「目的から外れた運用をしない」ことと「投稿前のダブルチェック」を行うことで、思わぬトラブルから避けることができます。

最後に検討して欲しいのが「運用代行サービス」の利用です。

とくにTwitterはSNSの中でも競合他社が非常に多く、一から運用を始める場合芽が出るまで時間がかかるケースが多いです。
また労力や時間も取られて本業へのリソースが不足するリスクもあります。

運用代行サービスを利用することで、専門知識を持つプロが企業のアカウント運営を代わりに行うため、高い時間対効果が期待できます。
そのため、

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と悩む方はぜひ視野に入れてください。
この記事が、Twitterを活用する際のヒントとなれば幸いです。