Twitterでお店のアカウントを運用するポイントと活用方法とは？注意点も解説！

お店の商品PRや認知度を上げるためにTwitter運用を考えている方も多いと思います。

事実ビジネスアカウントとしてTwitterを利用するユーザーも多く、売上・来店数UPに成功しているケースも多いです。

とは言っても、闇雲にお店のアカウントを運用してもなかなか効果は出ません。
そこで本記事ではお店のアカウントを運用するポイントと方法に加えて、注意点について解説します！

これからTwitter運用を検討している担当者の方は、ぜひ参考にしてくださいね。

お店のアカウントを運用するときのポイント

-目的を明確にする
-目標を決める
-有益な情報を発信する

それぞれ見ていきましょう！

目的を明確にする

お店のアカウントを運用する際は、かならず運用の目的を明確にしましょう。
たとえば、

・商品PR
・ブランド認知力向上

などが例として挙げられます。
なぜなら目的が明確になっていないと運営や投稿内容にブレが生じてしまい、ユーザーはフォローをしづらくなるためです。

たとえばお店で発売する新商品の情報をいち早く知るためにフォローしていたのに、新商品以外にもさまざまな情報が発信されるとユーザーも戸惑ってしまいます。
そのためTwitter運用を開始する前に「どのような目的で始めるのか」を明確にしましょう。

目標を決める

目標を決めておかないと、目指すべきゴールがわからなくなり投稿の分析や改善がしづらくなります。
そのため「長期的な目標（KGI）」と「途中の目標（KPI)」を決めると良いでしょう。

たとえば、1年後にフォロワーを1,000人にするのが「KGI」で、半年後にフォロワーを500人にする目標が「KPI」です。

目標を決めることでゴール地点がわかるためモチベーションアップにもつながり、結果がわかれば改善することもできます。
なお、KPIとKGIの概要や設定方法について詳しく知りたい方は、下記をご覧ください。

Twitter運用で大事なKPIとは？設定方法まで徹底解説！

有益な情報を発信する

「有益な情報」とは意味合いがさまざまありますが、大きく分けて下記の2つです。

・誰かの役に立つ投稿
・悩みを解決する投稿

新規アカウントで知名度がまだなければ、まずは誰かの役に立つ内容を考えてみるのがオススメです。
もしケーキ屋さんのアカウントであれば、

・カンタンにケーキを作る方法
・少ない材料でケーキを作る方法
・インスタ映えするケーキの作り方

などが挙げられます。
フォロワーが増えてきたら、フォロワーが「今」抱えている「悩み」について考えて解決策を投稿して見ましょう。

たとえばあなたがお餅を使った料理の提供をするお店を営み、時期が正月であれば…

・お正月に美味しくお餅を食べる方法

なども良いでしょう。
有益な情報を継続して発信することで、フォロワーや注目度も増えることが期待できます。

効果的なお店のアカウントの活用方法

-コミュニケーションを取る
-いいねやリツイートを積極的に活用する
-アナリティクスを確認して分析&改善

それぞれ次章から紹介します。

コミュニケーションを取る

Twitterの特徴の一つとして、コミュニケーションが取りやすいことです。
ユーザーと会話ができるため、商品やお店に対する「声」が入ってきやすくなります。

また、ビジネスアカウントとしてユーザーと交流を図ると親しみも感じてもらいやすく、ファンになってもらえる可能性もあります。

いいねやリツイートを積極的に活用する

積極的に他の投稿に対して「いいね」や「リツイート」を行いましょう。
闇雲に押すと意図しない投稿にいいねをすることとなるのでNGですが、通知が相手に届くためアカウントの存在を知ってもらうことができます。

また、「いいね」をした相手からもいいねが返ってくることもあり、エンゲージメントも増えやすいです。

アナリティクスを確認して分析&改善

個人・お店のアカウントを問わずですが、Twitterで効果を上げるためには「分析・改善」は必須です。
その際に使用して欲しいのが、Twitterの「アナリティクス」機能です。

アナリティクスを確認することで、

・インプレッション
・エンゲージメント
・いいね数
・リプライ数
・プロフィールのクリック数

を確認することができます。
そのため投稿した内容がどれだけのユーザーに届いたのか、一つの投稿にどれだけの反応があったのかを確認することが可能です。

アナリティクスを確認し、伸びた投稿を分析して次の投稿に活かしましょう。

Twitterはバズると一気にフォロワーやエンゲージメントが増えるSNSですが、なかなかその現象は起きません。
アナリティクスを活用して地道に分析・改善を繰り返してPDCAを実行するのが、Twitterでは大切です。

関連記事：Twitter運用の必須ツール「アナリティクス」の見方を徹底解説！

お店のアカウントを運用するときの注意点

-ダブルチェックをする
-トーンを統一する
-偏った意見を発言しない
-長期的な運用が前提

それぞれ次章から見ていきましょう！

ダブルチェックをする

お店のアカウントとして運用するときは、「炎上」に気をつける必要があります。
対策としてはダブルチェックを行ったり、投稿前に一度内容を確認することです。

一度炎上をしてしまうとお店のイメージが悪化するのはもちろん、投稿を削除してもスクショされて他ユーザーに広まる可能性があります。

また、基本的にTwitterは投稿した内容の編集ができないため投稿内容には十分注意を払うことが必要です。

トーンを統一する

企業アカウントのイメージを定着するためにも、投稿内容のトーンを統一するのがオススメです。
たとえば、

弊社の商品がリリースされる予定です。
発売日は2024年2月15日です。

など堅めの文章で投稿をしていたのに、突然軽いトーンや絵文字・顔文字を使用しすぎるとユーザーが戸惑います。
戦略的なものであれば良いのですが、基本的には言葉遣いやテンション感を統一するのが良いでしょう。

そのため投稿するときは、過去の投稿と比較して違和感がないかを確認することが大切です。

偏った意見を発言しない

Twitterにはさまざまなユーザーがおり、それぞれ考え方や行動も異なります。

そのため偏った意見を発言したり、誰かの発言を否定すると炎上につながりやすいです。

また、

・第三者を不快にする投稿
・政治
・宗教
・ジェンダー

に関連する投稿はイメージ悪化や炎上につながる可能性が非常に高いため、控えるようにしましょう。

長期的な運営が前提

お店のアカウントとして運営すると、早く効果を出したいと考えると思います。
確かにTwitterはリツイート機能があることから、一気にバズる可能性は高いです。

しかし残念ながら、なかなか初期段階からバズるケースは少ないのも実情です。

そのため長期的な運営を前提に考えましょう。
長期的に運用をすることでフォロワーも増え、信頼度を上げることにもつながります。

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まとめ

今回はお店のアカウントでTwitterを始めるときのポイントや活用方法、注意点について解説しました。
最後にまとめておきます。

お店のアカウントを運用するときのポイント

-目的を明確にする
-目標を決める
-有益な情報を発信する

効果的なお店のアカウントの活用方法

-コミュニケーションを取る
-いいねやリツイートを積極的に活用する
-アナリティクスを確認して分析&改善

お店のアカウントを運用するときの注意点

-ダブルチェックをする
-トーンを統一する
-偏った意見を発言しない
-長期的な運用が前提

お店のアカウントを成長させることで、売上や来店数にもプラスの影響が期待できます。
ぜひこの記事を参考に、あなたもTwitterでお店のアカウントを開設してみませんか？